Тема качества и сервиса наконец-то становится трендом. Многие прошли состояние гнева, торга, принятия и осознали – единой рекламой и гонкой за все новыми и новыми клиентами сыт не будешь. Надо делать что-то еще, что не истощает, а ресурсно наполняет бизнес, продукт, процессы и команду.